“당첨자가 안 나오면 욕먹는다?” – 래플 설계 시 꼭 피해야 할 실무 실수 5가지
래플 & 럭키드로우(랜덤 추첨형 이벤트)는 자사몰 신규 유입을 빠르게 끌어올리고, 브랜드에 대한 관심도를 단기간에 증폭시키는 데 탁월한 방법이에요. 한정 수량, 한정 기간, 한정 기회라는 심리적 긴장감을 활용하면 고객의 참여율도 자연스럽게 올라가죠. 하지만 많은 마케터들이 놓치는 사실 하나가 있습니다.
래플은 고객의 기대를 자극하는 이벤트인 만큼, 기대를 충족시키지 못할 경우 브랜드 이미지에 오히려 악영향을 줄 수 있다는 점이에요. 특히 커뮤니티에서 “누가 당첨된 사람이 있기는 한 거야?”라는 말이 나오기 시작하면, 단순한 신뢰 하락을 넘어서 브랜드 전체에 대한 부정적 인식이 쌓일 수 있습니다. 이건 단순히 ‘아쉬운 이벤트’가 아니라, 마케팅 실패로 기록되는 일이에요.
이번 글에서는 래플 설계 시 반드시 피해야 할 5가지 주요 실수와, 이를 어떻게 예방하고 설계할 수 있을지에 대해 다뤄볼게요.
1. 당첨자 발표 구조가 불투명한 경우
가장 자주 발생하는 실수이자, 브랜드 신뢰도를 위협하는 핵심 요인입니다. 참여자는 많았는데, 당첨자 발표가 없거나, 당첨자가 누구인지 확인할 수 없는 구조일 때 문제가 시작돼요.
"이벤트 했는데 당첨자 발표는 왜 없죠?", 혹은 "아는 사람만 주는 거 아니야?" 등의 불신이 커뮤니티나 SNS에서 공유되기 시작하면, 브랜드는 단숨에 '신뢰할 수 없는 곳'으로 낙인찍히게 됩니다.
✅ 실무 팁:
- 당첨자 수, 발표 일정, 발표 방법을 사전에 명확히 공지하세요.
- 가능하다면 실제 닉네임이나 일부 전화번호 공개 방식으로 투명성 확보
- 당첨자를 이벤트 페이지나 공식 SNS에 고정 노출해 2차 홍보 효과까지 노려보세요.
2. 경품과 브랜드 타깃이 맞지 않는 경우
고가의 최신 스마트폰, 인기 명품 아이템 등 눈길을 끄는 경품은 많지만, 반드시 우리 브랜드의 고객 타깃과 맞아야 해요. 브랜드와 무관한 경품은 단기 유입에는 도움이 될지 몰라도, 회원가입 이후 전환율, 재구매율과는 연결되지 않습니다.
예를 들어, 건강기능식품 브랜드에서 인기 운동화 한정판을 경품으로 내걸었다면, 실 구매와 연관성이 떨어져 이벤트가 끝나면 고객도 떠나게 돼요.
✅ 실무 팁:
- 자사 상품 또는 자사와 밀접한 카테고리의 상품을 중심으로 구성하세요.
- 고가 경품보다는 "소수 고가 + 다수 실용" 구조가 장기적으로 효과적입니다.
- 예: 베스트셀러 제품 정품 + 체험 키트 묶음 + 적립금 지급 구조
3. 재고/배송 불확실로 인한 CS 이슈
이벤트 참여 후 당첨됐는데, 배송이 지연되거나 품절로 인해 발송이 안 된다면? 고객 입장에서는 브랜드 전체가 신뢰를 잃게 되는 상황이에요. 특히 이커머스에서 가장 피해야 할 상황 중 하나입니다.
또한, 실물 경품의 경우 수령 확인을 하지 않아 누락되는 경우도 있어요. 이때 고객 응대가 늦거나 안내가 부족하면 CS는 급증하고, 내부 운영 리소스에도 부담이 커집니다.
✅ 실무 팁:
- 경품 수량 확보와 배송 일정 확인을 먼저 완료한 후 이벤트를 시작하세요.
- 디지털 쿠폰, 적립금 등 비물리적 리워드와 병행 설계하면 리스크를 분산할 수 있어요.
- 고객 응대 FAQ와 자동응답 메시지를 사전 세팅해두는 것도 필수입니다.
4. 참여 흐름이 복잡하거나 UX가 불친절한 경우
고객이 래플에 응모하기 위해 스크롤을 한참 내려야 하고, 개인 정보를 입력한 후에 또 인증 절차를 거쳐야 한다면? 참여율은 당연히 낮아지고, 기대와는 반대로 “귀찮다”는 인식이 남게 됩니다.
특히 모바일 환경에서는 복잡한 참여 흐름은 곧 이탈로 이어집니다. 이건 이벤트 기획의 완성도가 아니라, 실제로 전환되는 구조인지가 핵심이에요.
✅ 실무 팁:
- 모바일 기준 3클릭 이내 참여 완료 가능하도록 설계하세요.
- SNS 로그인, 간편 가입 기능을 적극 활용하세요.
- 쿠폰이나 당첨 결과는 즉시 확인 가능하도록 UX 설계하세요.
5. 이벤트 종료 이후 후속 리텐션이 없는 경우
래플이 끝났다고 캠페인이 끝난 게 아닙니다. 당첨 여부와 관계없이 이벤트 참여 고객은 브랜드와의 접점을 만들었기 때문에, 이후 구매 전환과 재방문을 유도하는 전략이 반드시 필요해요.
많은 마케터들이 이 후속 구조를 설계하지 않아, 캠페인이 ‘반짝 효과’에 그치고 말죠.
✅ 실무 팁:
- 이벤트 참여 고객을 별도 CRM 세그먼트로 구분하세요.
- “당첨되지 않아도 아쉬움 없게” 적립금, 할인쿠폰, 리마인드 콘텐츠를 운영하세요.
- D+3, D+7 기준의 자동화된 후속 메시지 시퀀스를 설계하면 리텐션 효과가 높아져요.
📌 카나페로 실수를 줄이고 성과를 높일 수 있어요
앞서 소개한 실무 실수들은 대부분 이벤트 설계의 복잡성, 운영 리소스 부족, 또는 데이터 기반 설계 미비에서 비롯돼요. 이런 문제들을 예방하면서도 고퀄리티 이벤트를 쉽고 빠르게 완성할 수 있는 방법이 있어요. 바로 카나페에요.
카나페는 노코드 기반의 이벤트 제작 도구로, 클릭만으로 고퀄리티의 래플을 만들 수 있어요. 템플릿 기반으로 다양한 애니메이션과 인터랙션 효과를 제공해, 고객이 스크롤만 내려도 이벤트에 자연스럽게 집중할 수 있게 도와줍니다.
무엇보다 마케터 입장에서 중요한 건 실무 운영의 효율성과 정교한 기능인데요, 카나페는 아래와 같은 강점을 가지고 있어요:
- 추첨 기능 내장: 당첨자 선정 시 엑셀 정리 없이도, 클릭 한 번으로 랜덤 추첨이 가능해요. 이건 앞서 말한 '투명한 발표 구조'를 간단히 구현하는 데 매우 유용하죠.
- 자동 보상 지급: 응모자 전원에게 적립금이나 쿠폰을 자동으로 지급할 수 있어, 리워드 운영도 부담 없이 가능해요.
- 조건 설정 다양성: '하루 1회 응모', '공유하면 한 번 더 응모', '구매 고객만 응모', '특정 등급만 응모 가능' 등, 다양한 참여 조건을 마우스 클릭만으로 설정할 수 있어요.
카나페와 함께 성과가 확실히 나는 래플 이벤트를 제작해보세요.
카나페 CTA 삽입