이커머스 마케터라면 누구나 겪는 고민 중 하나는 회원가입 후 바로 이탈해버리는 고객입니다. 고객이 브랜드에 흥미를 느끼고 가입을 했음에도 불구하고, 초기 일주일 안에 적절한 관리가 이루어지지 않으면 쉽게 관심을 잃고 이탈할 수 있어요. 가입 후 첫 일주일은 고객 충성도를 결정하는 매우 중요한 기간입니다.
이번 글에서는 회원가입 직후 7일 동안 효과적인 온보딩 전략을 통해 고객의 이탈률을 낮추고, 브랜드와 고객 사이의 관계를 단단하게 구축하는 방법을 소개할게요.
1️⃣ 웰컴 메시지 & 첫 구매 유도
고객이 회원가입을 완료한 즉시, 가장 먼저 해야 할 일은 환영 메시지를 보내는 것입니다. 이때의 메시지는 단순한 환영 인사를 넘어, 고객이 즉시 첫 구매를 할 수 있도록 유도하는 내용이 포함되어야 합니다.
✅ 실행 방법:
- 회원가입 직후 웰컴 이메일 발송 (쿠폰, 첫 구매 할인, 무료 배송 혜택 안내)
- 회원가입 즉시 문자 메시지를 통해 혜택 안내
- 혜택의 유효 기간을 7일로 설정하여 즉각적인 행동 유도
2️⃣ 브랜드 스토리 전달하기
고객은 브랜드와 감정적으로 연결될 때, 충성도를 느끼고 지속적으로 브랜드를 이용하게 됩니다. 가입 후 초기에 브랜드의 철학, 가치, 스토리를 명확히 전달하는 것이 중요해요.
✅ 실행 방법:
- 회원가입 후 2~3일 차에 브랜드 탄생 스토리를 담은 이메일 발송
- 창업자 인터뷰, 브랜드가 추구하는 가치, 차별화된 브랜드 요소를 강조
- 감성적 스토리텔링으로 고객의 관심 유지
3️⃣ 구매를 돕는 콘텐츠 제공
고객이 제품이나 서비스를 더 쉽게 이해할 수 있도록 돕는 콘텐츠를 제공하면 구매를 더 쉽게 유도할 수 있습니다.
✅ 실행 방법:
- 제품 사용법 안내 동영상, 가이드북 등 유익한 콘텐츠를 3~5일 차에 제공
- 고객이 흔히 겪을 수 있는 고민과 해결책을 담은 콘텐츠 발송
- 구매 가이드, 베스트셀러 추천, 고객 리뷰 등의 정보성 콘텐츠 제공
4️⃣ 개인화된 리마인드 마케팅
회원가입 직후 고객의 행동을 분석하여, 고객이 관심을 보였던 제품이나 카테고리를 기반으로 개인화된 리마인드 메시지를 보내는 것이 매우 효과적입니다.
✅ 실행 방법:
- 장바구니에 담긴 제품을 기준으로 5~7일 차에 리마인드 이메일 발송
- 고객이 열어본 제품 상세 페이지 정보를 활용해 맞춤형 메시지 제공
- 개인화된 할인 쿠폰을 발송해 구매를 추가 유도
5️⃣ 피드백 요청 및 고객 참여 유도
고객이 브랜드에 적극적으로 참여할 수 있도록, 가입 후 일주일 내에 적극적인 피드백을 요청해 보세요. 참여를 통해 고객은 브랜드에 더욱 친밀감을 느끼게 됩니다.
✅ 실행 방법:
- 첫 구매 후 리뷰 작성 요청 메시지를 7일 차에 발송
- 브랜드 개선을 위한 설문조사 참여 요청 (참여 시 적립금 또는 추가 쿠폰 제공)
- 고객의 의견을 실제 브랜드 운영에 반영하고 피드백해주기
📌 결론: 회원가입 후 첫 7일은 고객 충성도의 골든 타임
회원가입 직후의 7일 동안의 온보딩 전략은 고객의 장기적인 충성도를 결정짓는 매우 중요한 시기입니다. 이 기간에 고객에게 지속적으로 관심을 가지고 개인화된 경험을 제공하면, 브랜드를 이탈하지 않고 장기적인 고객으로 남을 확률이 높아집니다.
지금 브랜드의 회원가입 후 관리가 제대로 이루어지고 있는지 점검해보고, 위에서 제안한 7일 온보딩 전략을 적극 활용하여 고객 이탈률을 줄이고, 충성 고객을 확보해 보세요!
