자사몰 매출 40% 상승시킨 OOO은?

이 글을 읽고 계신 담당자님!
혹시, 이런 고민이 있으신가요?

"자사몰 방문자는 많은데 몇 초 머물다 이탈해 버려요”
"제품이 많다 보니 고객들이 어떤 걸 사야 할지 모르는 것 같아요."
"장바구니에 담아두고 결제하지 않고 떠나요."

이 중 하나라도 해당한다면, 잘 찾아오셨습니다.

이번 글은 자사몰 유입은 좋지만, 실질적인 회원 전환이나 구매 전환이 어려운 경우 어떻게 해결할 수 있을지 소개드릴 거예요.

특히 제품군이 다양한 브랜드일수록 이런 문제가 더욱 심각합니다. 고객들이 "내게 맞는 제품이 뭘까?" 하며 고민하는 사이, 소중한 구매 기회는 점점 멀어지고 있는 것이죠.

오프라인 매장이라면 어떨까요? 매장 직원이 고객의 니즈를 파악하고, "이런 용도시라면 이 제품이 좋을 것 같아요"라며 맞춤 추천을 해주죠. 고객은 전문가의 조언을 듣고 빠르게 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

하지만 온라인에서는 고객 혼자 수많은 제품 중에서 선택해야 합니다. 제품 상세페이지를 하나씩 클릭하며 비교하다 보면 피로감이 쌓이고, 결국 "나중에 다시 보자"며 사이트를 떠나게 됩니다.

혹시 위 문장을 읽고 AI 알고리즘을 떠올리셨나요?

🔴특정 제품이나 카테고리에 대한 과도한 추천으로 이어질 수 있습니다.
🔴많은 곳에서 사용되고 있어서 차별화되는 자사몰 경험을 주기 어려워요.
🔴신규 고객을 유입시키는 역할은 전혀 하지 못해요.

1번은 ‘제품 추천 콘텐츠’로
2번은 ‘리워드형 이벤트’로 해결할 수 있습니다.

▶️’제품 추천 콘텐츠’는 고객이 즐겁게 자신의 취향을 찾아 나서는 경험을 선사합니다. 고객이 몇 가지 문제에 응답하고 난 후 보여주는 결과 페이지의 상품들은 자신의 선택지를 기반으로 추천되었다는 점에서 신뢰도가 상승합니다.

▶️’리워드형 이벤트’는 추천받은 제품의 구매 결정을 돕는 넛지 역할을 합니다. "지금, 추천받은 상품 구매하면 특별 할인!", "추천 제품 전용 쿠폰!" 같은 맞춤형 이벤트로 고객의 구매 욕구를 자극해야 구매 전환 성과까지 한 번에 해결할 수 있습니다.

-사뿐: S/S 시즌 슈즈 추천 콘텐츠
-일룸: 나에게 맞는 매트리스 찾기
-베리시: https://verish.me/ (웹사이트 가장 우측 상단, '나에게 맞는 브라 찾기')
-리드볼트: https://leadvault.shop/ (메인페이지 스크롤다운, '나와 어울리는 캐리어 찾기'

이들 브랜드가 거둔 성과는 다음과 같습니다:
-고객 체류시간 및 참여도 대폭 증가
-브랜드 친밀도 향상
-자사몰 이탈률 60% 감소