프리미엄 오랄 케어 브랜드 ‘덴티스테’는 민트볼과 뉴플러스화이트 치약을 스테디셀러로 자리매김시키며 큰 사랑을 받아오고 있습니다. 소비자의 선택을 이끌어 낼 수 있었던 배경에는 대체할 수 없는 상쾌함과 제품력도 있었지만, 고객 감동을 최우선으로 생각하는 철학이 녹아있었죠. 오랄 케어 루틴 속에서 고객의 신뢰와 만족을 함께 이끌어내고자 노력하는 덴티스테는 고객과 더 자주, 더 오래 만나기 위해 자사몰을 오픈했습니다. 그리고 자사몰 회원의 고객 경험과 감동을 챙기기 위해 카나페로 이벤트 운영을 시작했어요.
덴티스테는 카나페를 통해 어떻게 즐거운 자사몰 경험을 만들어냈을까요?
고객 전환과 재방문율을 동시에 끌어올린 생생한 운영 사례를 전해드립니다. ☺️
덴티스테가 카나페를 도입한 배경
고객과의 장기적 관계를 위해 자사몰을 키우다
덴티스테는 올리브영을 중심으로 다양한 입점 채널과 오프라인 매장에서 입지를 넓혀가고 있었습니다. 하지만 덴티스테를 찾아주는 고객과 더욱 탄탄한 관계를 맺기 위해선 브랜드 메시지를 온전히 담아낼 수 있는 자사몰이 필요했죠. 이에 따라 입점 채널에서는 구현하기 어려운 브랜드 경험을 자사몰에 집중적으로 담기 시작했습니다. 단기적인 전환보다는 신뢰를 바탕으로 한 장기적 관계를 지향하며, 자사몰을 브랜드와 고객이 꾸준히 연결되는 커뮤니티로 확장시키고 있어요.
자사몰 ‘회원 전환’과 ‘재방문율’이라는 과제를 맞닥뜨리다
자사몰 운영의 가장 큰 과제는 유입된 비회원 고객을 자연스럽게 회원으로 전환시키고, 기존 고객의 재방문을 유도하는 일이었습니다. 이를 해결하기 위해선 고객과의 접점을 늘리며 빠르게 성과를 실험해 볼 필요가 있었죠. 마침 카나페는 별도의 개발 리소스 없이도 손쉽게 세팅이 가능했으며 성과 추적까지 한 번에 해결할 수 있었기에 덴티스테 팀의 니즈를 충족시킬 수 있었습니다.
실제 카나페 사용 모습
다양한 이벤트 머신으로 회원 가입과 구매 전환 모두 끌어올리기
덴티스테는 고객 감사제와 같은 주요 프로모션에 카나페를 적극적으로 활용하며 회원가입과 구매 전환 성과를 모두 개선하고 있습니다. 어떻게 가능했을까요?
▶️회원가입 전환율 높이기
우선 덴티스테는 카나페의 카페24 연동 기능을 통해 자사몰 회원만 이벤트에 참여할 수 있도록 설계했습니다. 이벤트 페이지에 진입해 ‘시작’ 버튼을 누르면, 비회원에게는 회원가입 필요 알림이 노출되고, 가입을 완료하면 다시 이벤트 페이지로 자연스럽게 리다이렉트 되는 구조였죠. 이러한 플로우는 ‘이벤트 참여’라는 동기를 활용해 회원가입을 유도하기 때문에, 카나페 도입 전 대비 회원가입 전환율을 상승시킬 수 있었습니다. 또한 이벤트 공유 시 추가 참여 기회를 제공하는 기능을 활용해 이벤트의 자발적인 확산도 유도했습니다. 이는 신규 회원을 끌어 오는 리퍼럴 유입의 효과를 만들었습니다.
▶️구매 전환율 높이기
덴티스테는 카나페의 ‘주문 금액으로 제한’ 기능을 사용해, 이벤트 기간 내에 제품을 구매한 고객분들만 이벤트에 참여할 수 있게끔 응모 조건을 설정하기도 했습니다. 이를 통해 실제 구매 고객의 참여율을 높였고 이벤트의 품질도 함께 끌어올릴 수 있었습니다. 구매 전환 유도와 충성 고객에 대한 리워드까지 자연스럽게 해결한 셈이죠. 이렇게 단순한 참여 유도가 아닌, 명확한 기준을 둔 이벤트 세팅은 구매 전환율은 물론 브랜드 신뢰도 강화에도 긍정적인 영향을 줬습니다.
카나페에는 다음 3가지 응모 조건이 기본으로 제공되어요.
-회원 등급으로 제한: 등급별로 이벤트 응모 조건을 제한하는 기능입니다.
-주문 금액으로 제한: 특정 기간 동안의 주문 금액을 기준으로 이벤트 응모 조건을 제한합니다. 충성 고객을 위한 특별 이벤트를 진행할 수 있어요.
-주문 제품으로 제한: 특정 기간 동안 특정 제품을 구매한 사람만 참여할 수 있어요. 신제품이나 시즌 제품 구매자 한정 이벤트 진행을 할 수 있어요.
*이 외의 응모 조건은 커스텀 연동으로 추가 구축할 수 있습니다.
또한 카나페는 ‘공유하면 한 번더’ 설정 기능이 있습니다. 유저로 하여금 “오늘 들어가면 더 좋은 혜택을 받을 수 있지 않을까?” 하는 기대감을 유도하는 기능이에요. 해당 기능 사용 후 리워드 사용 기간을 24시간으로 제한하고 이벤트 참여를 알리는 푸시 발송까지 매일 세팅해 두면 더욱 효과적입니다. 이는 DAU와 구매 전환을 모두 높일 수 있어요.
▶️인앱 안에 자연스럽게 카나페 이벤트 녹이기
이벤트 콘텐츠는 고객들의 구매 여정을 방해하지 않도록, 자사몰에 자연스럽게 녹아드는 것이 중요합니다. 덴티스테도 온사이트에서의 고객 여정이 끊기지 않고, 자연스럽게 이벤트 콘텐츠로 이어지기를 원했습니다.
그래서 무료로 제공되는 임베드 코드를 사용해, 자사몰 이벤트 페이지에 카나페 콘텐츠를 심리스하게 녹여냈습니다. 덕분에 고객은 사이트 내에서 페이지 이동 없이, 카나페로 제작되었다는 사실을 철저히 모른 채 자연스럽게 이벤트에 참여할 수 있습니다.
카나페에서 제작한 이벤트는 무료 임베드 코드가 함께 제공됩니다. 이 코드를 웹사이트 프론트엔드에 붙여 넣기만 하면 배포가 완료되고, 이벤트 콘텐츠에 맞는 가로 사이즈도 픽셀 값만 입력하면 조정할 수 있습니다. 덕분에 원하는 이벤트 페이지에 자연스럽게 녹아들 수 있어요.
카나페 도입 후 성과
🎤“자사몰 고객의 이벤트 참여율이 크게 개선되었습니다.”
덴티스테는 카나페 도입 이후, 이벤트 고객 참여율이 눈에 띄게 올라간 것을 확인했습니다. 클릭 한 번으로 이벤트에 참여할 수 있는 직관적인 구성 덕분에 고객 입장에서 진입 장벽이 낮아졌고, 즐거운 경험이 축적되어 다음 이벤트에도 자연스러운 참여가 이어지게 되었죠.
🎤“개발 리소스 없이 이벤트 실행 속도를 높일 수 있었습니다.”
카나페는 별도 개발 없이도 빠르게 이벤트를 제작할 수 있고 카페24 연동도 지원하기 때문에 마케팅 실행 속도가 이전보다 현저히 빨라졌습니다. 실무자의 입장에선 손쉽게 이벤트를 기획하고 배포하며 성과를 실험할 수 있었고, 고객은 게임화된 콘텐츠를 통해 브랜드를 더 가깝게 느낄 수 있었죠. 카나페에서 제공되는 이벤트 관련 데이터와 대시보드는 다음 기획의 인사이트로도 활용되었습니다.
덴티스테는 앞으로도 카나페를 단순한 이벤트 툴이 아니라, 자사몰을 고객 경험 중심의 브랜드 커뮤니티로 전환해 주는 핵심 파트너로 삼고자 합니다. 시즌성 테마부터 신제품 론칭, 등급별 리워드까지 다양한 방향으로 이벤트 콘텐츠를 확장하며 고객 접점을 더 풍성하게 만들어갈 계획이라고 전했죠.
고객이 즐겁게 참여하고 직접 혜택을 체감하는 순간, 브랜드에 대한 애착은 자연스럽게 자라납니다. 이벤트로 브랜드 경험을 확장하고, 고객 전환과 재방문까지 이끈 덴티스테의 사례처럼,
여러분의 자사몰도 지금부터 변화시켜 보세요!
