고객 로열티를 높이는 브랜드 경험 만들기

도입 고객사 소개 - 브롬톤런던

브롬톤런던은 브랜드 특유의 무드와 높은 퀄리티로 두터운 팬층을 보유한 브랜드입니다. 매 시즌 브랜드 철학이 담긴 컬렉션을 선보이며 오랜 시간 동안 꾸준히 사랑을 받고 있죠. 특히 '브롬톤'이라는 강력한 IP를 보유하고 있는 만큼 고객들의 목적 구매가 뚜렷하게 나타나는 브랜드이기도 합니다. 

이런 특성 때문에 브롬톤런던은 고객들이 브랜드를 경험하는 '방식'에 초점을 맞춰 온사이트 마케팅을 전개하고 있습니다. 자사몰 고객에게 제품 구매부터 유도하는 것이 아니라, 브랜드에 몰입할 수 있는 콘텐츠를 먼저 경험할 수 있게끔 말이죠.

카나페 도입 배경

브랜드 정체성을 해치지 않으면서 고객들과 상호작용할 수 있는 이벤트 콘텐츠가 필요했던 브롬톤런던은 카나페를 선택했습니다. 

카나페는
1️⃣브랜드 무드에 맞춘 감각적인 이벤트 제작이 가능하며 
2️⃣회원 등급, 주문 금액, 주문 제품 등으로 이벤트 참여 대상을 설정할 수 있어 로열티 관리를 위한 이벤트를 진행할 수 있었습니다.
3️⃣무엇보다 카나페 특유의 인터랙티브한 경험이 브랜드 인게이지먼트를 자연스럽게 높이는 데 효과적이었죠.

카나페 도입 성과

✅'브랜드 팬'들의 경험을 특별하게 만들 수 있었습니다

브롬톤런던은 로열티가 높은 고객들을 대상으로 할인 쿠폰이나 포인트를 일괄 지급하는 대신, 인터랙티브한 게임형 이벤트를 진행했습니다. 고객들은 이 과정에서 브랜드와 조금 더 길게 상호작용하며 재미를 느낄 수 있었죠. 이 경험은 고객들로 하여금 브랜드에 대한 더 깊은 애착을 가지게 했고, 실제로 많은 참여자들에게서 재구매율이 높아지는 성과를 확인할 수 있었습니다. 

✅응모형 이벤트로 신규 회원 전환도 이끌 수 있었습니다

카나페의 응모형 이벤트 유형인 ‘래플’은 신규 회원 확보에도 효과적이었습니다. 이벤트 응모를 위해선 회원가입이 필요했고, 이것이 동기가 되어 실제 회원가입 전환율이 상승했죠. 덕분에 브롬톤런던은 게임형 이벤트로 브랜드 로열티를 높이는 동시에 신규 회원도 확보하는 두 마리 토끼를 모두 잡을 수 있었습니다.

카나페 활용 인사이트

자사몰 이벤트로 고객 로열티 관리하기 

고객들의 로열티를 유지/상승시키기 위한 이벤트는 단순한 보상이나 혜택만으로는 충분하지 않습니다. 고객이 브랜드 안에서 ‘특별한 존재’로 인정받는 경험이 함께해야 하죠. 그래서 카나페엔 이벤트 응모 조건을 등급, 금액, 제품별로 제한하는 기능이 탑재되어 있습니다. 

브롬톤런던의 사례처럼 게임형 콘텐츠로 참여의 즐거움을 주되, ‘특정 제품 주문 고객’ 또는 ‘특정 금액 이상 결제 고객’이라는 배타성을 더하면 고객은 자신이 브랜드의 소중한 일부라는 감정을 느끼게 됩니다. 이런 감정적 연결이 쌓이면 재구매도 더 쉽게 고려하게 되죠. 여러분도 카나페를 통해 회원 등급, 기획전 참여자, 신제품 구매자 등 세부 그룹별로 차별화된 이벤트를 운영하며 각 단계의 로열티를 관리해 보세요.

브롬톤런던이 사용한 카나페 기능 

사용 기능: 래플 이벤트
사용 효과: 이벤트 참여율, 회원가입 전환율 상승
기능 요약: 특정 리워드에 응모한 고객 중 당첨자를 추첨하는 이벤트입니다. 고객은 클릭 한 번으로 응모할 수 있으며 간편한 참여 방식 대비 보상의 가치가 높아 참여율이 높습니다. 때문에 회원가입 전환을 가장 강력하게 이끌어내는 이벤트 유형이기도 합니다.

브랜드 팬들의 로열티를 높이는 핵심은 ‘경험의 깊이’에 있습니다. 이벤트 참여의 즐거움, 그리고 나만을 위한 특별 혜택이 함께할 때 고객은 진정한 팬으로 성장하죠.

오늘 소개드린 브롬톤런던처럼 카나페로 브랜드 무드를 담은 인터랙티브 이벤트를 통해 고객 로열티를 높이는 브랜드 경험을 만들어 보세요! 😊