이벤트 참여율이 저조할 때 꼭 확인해야 하는 5가지
이벤트 준비는 철저했는데,
왜 고객들은 참여하지 않을까요?
몇 주 동안 준비해 온 자사몰 이벤트를 드디어 오픈했습니다. 광고도 집행하고 CRM 메시지도 발송했죠. 하지만 성과를 확인하니 참여율이 생각보다 저조한 상황입니다. 분명 할 수 있는 건 다 해봤는데, 참여가 적으니 무엇을 더 개선해야 하는지 막막합니다.
혹시 담당자님도 이런 문제를 겪고 계신가요?
그렇다면 다음 5가지 체크리스트를 확인해 보세요.
하나만 개선해도 참여율에 즉각적인 변화를 경험하실 수 있습니다.
성공적인 이벤트를 위해 체크해야 하는 5가지
✅리워드 구성이 후킹한가?
리워드를 다양하게 구성하는 것도 물론 중요하지만, 고객이 확실하게 가치를 체감할 수 있는 큰 혜택을 반드시 포함하는 것이 좋습니다. 5천 원, 3천 원 쿠폰만 잔뜩 있는 이벤트는 고객 입장에서 '참여할 만한 동기'가 약합니다. 반면 10만 원 상품권이나 인기 상품 같은 강력한 리워드가 하나라도 있으면 이야기가 달라지죠. 이 상품의 당첨 확률이 아주 낮아도 괜찮습니다. 눈에 확 띄는 큰 상품으로 이목을 끌어야 이벤트 자체의 매력도가 올라갑니다.
✅고객이 어떤 리워드를 받을 수 있는지 강조되었는가?
리워드가 전면에 노출되는 룰렛과 달리, 캡슐뽑기나 스크래쳐 등 리워드가 노출되지 않는 형태의 이벤트 머신을 선택하셨나요? 그렇다면 고객이 최대 어떤 리워드를 받을 수 있는지 반드시 안내해 주세요. "최대 5만 원 쿠폰", "갤럭시 버즈 프로" 같은 구체적인 리워드 정보를 미리 보여주면 랜덤 추첨의 재미는 유지하되, 참여 동기를 더 쉽게 자극할 수 있습니다.
✅이벤트 재방문 유도 플로우가 잘 짜였는가?
이벤트에 이미 참여한 고객이더라도 재참여를 적극 유도하는 장치가 있어야 합니다. 카나페에는 이 포인트를 정확히 반영한 ‘하루 한 번만 참여’라는 기능이 있습니다. 고객으로 하여금 “내일 들어가면 더 좋은 혜택을 받을 수 있지 않을까?” 하는 기대감을 유도하는 기능입니다. 해당 기능 사용 후 이벤트 리워드 사용 기간을 24시간으로 제한하고, '오늘도 또 룰렛 돌려보세요'와 같은 가벼운 푸시 메시지를 매일 세팅해 두면 고객 심리를 자극해서 반복적인 이벤트 참여를 유도할 수 있습니다.
✅ 이벤트 참여 허들이 너무 높지는 않은가?
혹시 구매 관련 조건으로 이벤트 참여 조건을 설정하셨나요? 이 경우, 구매 금액이 단 1원만 넘어도 참여할 수 있더라도 고객 입장에선 참여 장벽이 높게 느껴집니다. 따라서 구매도 잡고 이벤트 참여율도 놓치지 않으려면 참여 허들이 다른 두 가지 이벤트를 함께 운영해 보세요.
1️⃣먼저 소소한 혜택을 즉시 받을 수 있는 즉석 당첨 이벤트를 이용해, 자사몰 회원이라면 누구나 참여할 수 있게끔 허들을 최대한 낮춰주세요. 로그인만 하면 바로 참여가 가능하니 신규 회원 전환에 효과적입니다.
2️⃣동시에 에어팟 프로, 최신 스마트폰처럼 정말 탐나는 강력한 리워드 하나를 내세운 응모형 이벤트를 진행해 주세요. 이후, 응모형 이벤트에만 카나페의 '주문 금액으로 제한' 조건을 걸어, 이벤트 기간 동안 실제 구매한 고객만 응모할 수 있게 설정합니다.
이렇게 진행하면 결과적으로 이벤트가 풍성해 보일 뿐 아니라, 가입부터 참여, 구매까지 자연스러운 전환 퍼널이 만들어집니다. 허들이 높은 이벤트 하나보다, 허들이 다른 두 이벤트가 훨씬 효과적입니다.
✅자사몰 내 이벤트를 충분히 노출했는가?
아무리 좋은 이벤트라도 고객이 즉각적으로 알아채지 못하면 소용없습니다. 자사몰 내에서 이벤트가 진행되고 있다는 사실을 최대한 많이 노출시켜 주세요. 메인 배너는 기본이고, 팝업 배너, 상품 상세페이지 내 배너 영역까지 활용하실 수 있습니다.
여기서 핵심은 ‘한정 혜택'이 제공되는 이벤트라는 점을 시각적으로 강조하는 것입니다. 지금 당장 참여해야 한다는 메시지가 명확히 전달되도록 비주얼 에셋과 노출 전략을 세워보세요.
혹시, 신규 방문 고객들의 이탈이 잦은가요?
시즌 프로모션 광고로 유입된 신규 방문객들은 우리 브랜드에 대한 경험이 거의 없는 경우가 많습니다. 브랜드 히스토리도, 제품 라인업에 대한 이해도 부족한 상태에선 이벤트 참여가 곧바로 일어나기 어렵습니다. 이벤트 참여 전 "어떤 제품이 나에게 맞을까?"라는 고민을 먼저 하게 되어요. 문제는 이 고민의 시간이 길어질수록 피로감을 느끼고 이탈한다는 점입니다.
그럼 어떻게 해결해야 할까요?
1. 고객의 취향, 성향에 맞는 맞춤 제품을 좁혀서 추천해야 합니다.
2. 이후 추천받은 제품에 대한 구매가 이뤄질 수 있도록 바로 넛지를 줘야 합니다.
이때, 1번은 AI 알고리즘이나 헬프센터가 아닌 ‘제품 추천 콘텐츠’로,
2번은 ‘즉석 당첨 이벤트’로 해결해야 효과적입니다.
1번과 2번을 모두 제작할 수 있는 패키지
[패키지 내용]
제품 추천 콘텐츠와 즉석 당첨 이벤트를 제작할 수 있는 솔루션 구독권과 프리미엄 자료집, 전문 상담사의 자사몰 컨설팅을 제공합니다.
*11월에 패키지를 구매하시는 고객분들께는 연말, 크리스마스, 새해, 설까지 매 시즌 이벤트 템플릿을 무료로 증정해 드립니다.
[패키지 기대 효과]
자사몰에 진입한 신규 고객의 이탈이 줄어들고 고객의 제품 고민 과정을 줄여 주어 구매 의사를 끌어올립니다.
[패키지 도입 방법]
패키지 도입 문의 후, 전담 매니저의 안내에 따라 서비스 회원가입만 하면 바로 이용해 보실 수 있습니다.
아래 헬프센터를 통해 ‘카페24 전용 패키지 안내’라고 메시지 보내 주시면패키지 소개서와 추가 안내를 받아 보실 수 있습니다.
이벤트 참여율이 낮다고 해서 무작정 광고비를 늘리거나 할인폭을 키울 필요는 없습니다. 위 5가지 포인트만 점검해도 참여율은 분명히 달라집니다. 오늘 알려드린 내용과 함께 고객의 관점에서 다시 한번 살펴보세요!
